惠之美呼叫中心揭牌 24小时客户服务热线4000-930-666正式上线

经过两个多月的精心筹备，惠之美物业呼叫中心于6月22日上午8时18分正式揭牌，公司经营班子参与。同时，公司24小时400客户服务热线4000-930-666在8个项目正式上线，它标志着公司服务体系得到进一步完善与升级，构建更多美好的客户服务体验，助力公司发展驶入快车道。

400热线拉近物业业主距离

从6月22开始，为给业主提供更方便、更快捷、更个性化的服务，惠之美物业开通400客服受理平台。

目前，前期该平台第一批上线的项目有青城华府、仁和公馆 、澜桥公馆、东澜岸、水岸星城、水岸国际、福莱中心、国际城等8个服务项目。之后，再逐步覆盖到武汉全项目。

业主所有投诉、建议、报修、意见、需求等相关物业问题，可直接拨打惠之美全国客服电话，“4000-930-666”进行反映和咨询。让业主享受到“一呼百应”的物业服务体验，真正“成为业主幸福生活的终身伴侣”。

据了解，惠之美用心搭建如此大规模高标准的客服受理平台，这是公司在新时代新发展的必然要求，对于营造客户幸福体验，提升客户满意度，有着重要的作用。

24小时服务受理客户需求

作为业主，通过此前的服务中心客服电话反映需求，基本会遇到种种原因造成的服务不及时或者是服务态度等问题，导致服务过程出现纰漏甚至搁置，造成的客户体验十分不好。

而400呼叫中心在接到服务需求后，会立即安排项目人员实施服务，并在服务过程中全程跟进，逾期未处理完，会自动升级到督促项目相关负责人跟进，直到形成闭环。这样的保障措施，效果要比一般的回访机制更明显和及时。

同时400呼叫中心不但是服务受理方，更站在第三方的角度，对各个项目的服务进行监督，从各项目的接单及时率、处理率、满意度等多个维度进行排名和考核。

对客户电话的处理都会系统中进行信息记录，进行数据统计，从而更好地实现服务改进和服务创新。负责呼叫中心管理的公司董事长助理兼品质服务中心总监赵年成表示，相比较前面较为分散的客服前台统计的数据，无论从数据真实性、完整性，还是客户体验、客户反馈、及时性等，400更具优势，也成为服务不断提升，业主满意度不断提高的重要依据。

坐席客服专员层层挑选

前期，公司组织了400呼叫中心坐席客服员的选拔，坚持专业能力强、服务态度佳、普通话标准的用人标准；坚持专业知识笔试及综合面试相结合的方式；坚持岗位服从公司安排的原则。在现有客服前台接待的基础上和自愿报名相结合的方式，通过理论考试+实操的考核，最终确定入选名单。

不仅如此，选拔的人员在热线开通前进行了多次有针对性的培训，主要包括400热线坐席客服员岗位职责、物业基本法律法规、客户投诉处理、百问百答等，不仅如此，还进行了普通话培训、接待礼仪等。可以说是从全方面进行学习与培训，从而在开通后，能给客户更好的服务体验。

公司呼叫中心坐席客服员李亭表示，这是一次新的挑战，但是有信心可以做得更好，时刻践行公司“真诚 阳光 担当 创新”的核心价值观，助力公司迈上发展的新台阶。