夯实基础服务，冲刺全年目标 | 惠之美2024年第三季度经营分析会圆满召开

九月芳菲尽，十月启新程。10月15日，惠之美集团2024年第三季度经营工作总结大会在悦江中心召开，全面回顾第三季度公司整体服务品质提升的落实情况和经营情况，对四季度打好收官战作出了部署。

惠之美集团总裁李诚智，管理层向乐、王升科、杨岭、涂海湾，以及各职能部门、服务中心、子公司、分公司相关负责人参加此次会议。

集团各项目及各职能部门负责人依次对三季度在团队建设、专业提升、服务创新、信息化应用等方面的工作进行了回顾和总结。会上，各阵地围绕如何提升客户满意度，实现园区的和谐、可持续运行提出了具体的举措。信息部结合最新客户满意度工具的数据分析结果，为提质增效指明了目标。

“新生力量”为服务创新注入源动力

为加强客服团队建设，为客户服务注入新鲜血液，惠之美同武汉多所高校建立了校企合作。2024年惠之美校企合作签约学生数量居省内第一，管培生中涌现出了一大批优秀学员，他们朝气蓬勃，充满热情，是物业服务的明日之星。

信息化工具为客户服务赋能

自年初加入新的信息化工具以来，截止目前，总计工单量已到达11w+次，业主好评率达到80%。新的信息化工具便于更精准的将客户的共性需求和个性需求分类，实现了响应服务需求的全过程监测，为监测客户服务质量和服务效率提供了支撑。

事业部工作获客户高度认可 

惠之美高速医院事业部帮助行动不便患者就医和恶劣天气给病患撑伞等暖心服务700+次，且因拾金不昧和帮助就医共收到患者及家属书面表扬信50余封，口头表扬不计数目；城市服务事业部的标杆便民项目也大货业主好评。

供应链蜕变助力主营业务

三季度供应链公司加大了投入力度，为集团基础服务品质提升添砖加瓦。清洁公司升级了各项工作器材，购置大批循环保洁车、消杀器材、洗地机以及落叶吹风机，保障园区环境改善。绿化公司通过组织集中作业，对季节更替产生的植被垃圾进行了集中清理。

惠之美集团将保持进步状态，怀揣进步的心态，坚定发展目标，强化核心能力，坚持“真诚 阳光 担当 创新”的企业价值观，坚守服务品质不动摇，携手全体员工，共创辉煌未来！